Störungshilfe für Website und E-Mail
Website oder E-Mail streikt? Ein Anruf genügt. Kein Ticketsystem, keine Warteschleife – Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Website kennt.
Kurz erklärt: Störungshilfe für Website und E-Mail
Die Störungshilfe ist die persönliche Fehlersuche und Behebung, wenn eine Website nicht erreichbar ist, E-Mails nicht ankommen, Formulare nichts verschicken oder der Browser eine Zertifikatswarnung zeigt – per Telefon statt Ticketsystem.
- Was: Prüfung von Server, Domain, DNS, Postfach und Website aus einer Hand
- Wann: Mo–Fr 10–16 Uhr unter 0621 98189410, sonst mobil unter 0179 4408826 oder per Mail
- Kosten: für Kunden mit Hosting und Pflegevertrag bei Störungen unseres Systems inklusive
- Für wen: Kunden, deren Website wir bauen und betreiben; andere nach Absprache
- Wo: aus Mannheim-Neckarau für Betriebe in Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg und der Metropolregion Rhein-Neckar
Ihr Ansprechpartner in Mannheim: Klaus Imhof, MANNHEIMS-WEB, Hans-Sachs-Ring 215, Mannheim-Neckarau – für Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg, Schwetzingen, Weinheim, Viernheim und die Metropolregion Rhein-Neckar.
Wenn es hakt, zählt jede Stunde
Die Website ist plötzlich nicht erreichbar. Kunden melden, dass ihre Mails zurückkommen. Das Kontaktformular verschickt nichts mehr. Solche Momente sind ärgerlich – und meistens passiert es dann, wenn man es gar nicht brauchen kann. Freitagnachmittag, kurz vor dem Messetermin, mitten in der Bewerbungsphase. Der Installateur in Käfertal wartet auf Notdienst-Anfragen, die Physiopraxis in Ludwigshafen auf Terminwünsche – und nichts kommt an.
Weil wir Ihre Website gebaut haben und auch den Server betreiben, müssen wir nicht erst herausfinden, wer zuständig ist. Kein Hin und Her zwischen Hoster, Agentur und IT-Dienstleister. Wir schauen direkt nach: Server, Domain, DNS, Postfach, Website. Und wir sagen Ihnen in verständlichen Worten, was los war und was wir getan haben.
Häufige Fälle
- Website lädt nicht oder zeigt eine Fehlermeldung
- E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam
- Passwort für Postfach oder Backend vergessen
- Zertifikatswarnung im Browser
- Formular verschickt keine Nachrichten
- Website nach einem Update verändert
So erreichen Sie uns
- Telefon
- 0621 98189410 (Mo–Fr 10–16 Uhr)
- Mobil
- 0179 4408826
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. - Formular
- Kontakt – Thema „Störung Website“ oder „Störung E-Mail“
Hilfreich für uns: die betroffene Adresse, was genau passiert (am besten mit Bildschirmfoto) und seit wann. Je genauer die Beschreibung, desto schneller finden wir die Ursache. Mit Wartung Standard oder Premium überwachen wir Ihre Website ohnehin und merken Ausfälle oft vor Ihnen.
Vorbeugen ist entspannter
Viele Störungen lassen sich vermeiden. Regelmäßige Updates, tägliche Sicherungen und ein gut eingerichtetes Postfach sorgen dafür, dass der Notfall seltener wird. Und wenn doch etwas passiert, ist die Seite aus der Sicherung meist schnell wiederhergestellt. Landen Ihre Mails häufig im Spam, lohnt ein Blick auf die E-Mail-Sicherheit.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich Ihre Störungshilfe in Mannheim?
Am schnellsten per Telefon: Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr unter 0621 98189410, sonst mobil unter 0179 4408826 oder per E-Mail an
Was kostet die Störungshilfe?
Für Kunden mit Hosting und Pflegevertrag ist die Fehlersuche bei Störungen, die unser System betreffen, inklusive. Liegt die Ursache woanders – etwa beim Rechner im Büro – sagen wir Ihnen das vorher.
Helfen Sie auch, wenn die Website nicht bei Ihnen liegt?
Ja, nach Absprache. Wir schauen, was los ist, und sagen Ihnen offen, ob wir helfen können.
Was mache ich außerhalb der Sprechzeiten?
Schreiben Sie eine E-Mail oder versuchen Sie es mobil. Mit Wartung Standard oder Premium überwachen wir Ihre Website auch so.
Warum kommen meine E-Mails beim Empfänger nicht an?
Häufige Gründe sind ein volles Postfach, fehlende Einträge in der Domain-Konfiguration oder ein Spamfilter beim Empfänger. Schicken Sie uns die Fehlermeldung, die zurückkommt – daraus lässt sich meist schnell ablesen, wo es klemmt.
Meine Website zeigt eine Zertifikatswarnung – ist sie gehackt?
Meist nicht. Oft ist das SSL-Zertifikat abgelaufen oder nicht richtig verlängert worden. Melden Sie sich trotzdem zeitnah, denn Besucher brechen bei einer solchen Warnung häufig ab.
Gerade streikt etwas?
Rufen Sie an und schildern Sie kurz, was passiert. Wir schauen so schnell wie möglich nach, woran es liegt.